Aktualności

Planujesz szkolenie?

Masz pytania?

 

Zadzwoń

tel. 531 058 864

tel. 730 321 349
 

biuro@futureskills.pl

szkolenia@futureskills.pl

 

 
  Należymy do

 

 

 

Profesjonalna Obsługa Klienta

Standardy w obsłudze klienta a także znajomość narzędzi komunikacyjnych stanowią  fundament profesjonalnej obsługi klienta. Klient wraca tylko wtedy, gdy jego potrzeby zostały zrozumiane i zaspokojone. Nigdy wcześniej bezpośredni kontakt oraz utrzymywanie przyjaznych relacji z klientami nie miało tak dużego znaczenia jak obecnie.

Celem szkolenia jest

  • Zwiększenie efektywności komunikacyjnej w obsłudze klienta.
  • Nabycie umiejętności identyfikacji potrzeb rozmówcy.
  • Nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta.
  • Rozwinięcie umiejętności budowania pozytywnego wizerunku firmy poprzez określone postawy i zachowania.

 

Program szkolenia

Moduł I

Co oznacza profesjonalna obsługa klienta

  • Czym jest profesjonalna obsługa klienta i jakie ma znaczenie dla firmy?
  • Korzyści wynikające z dobrej obsługi klienta.
  • Budowanie pozytywnych relacji z klientem - zasady.
  • Nastawienie - fundament pozytywnych relacji.
  • Elastyczność w kontaktach z klientem.
  • W jaki sposób klienci kształtują swoje oczekiwania.

Relacje interpersonalne w kontaktach z klientem

  • Efekt pierwszego wrażenia.
  • Rozmowa - jak stworzyć dobry klimat w rozmowie z klientem?
  • Komunikacja niewerbalna (świadomość mowy ciała, kontrola emocji).
  • Prezentacja (kilka rad jak dobrze wypaść przed klientem?)

Komunikacja z klientem

  • Zdobywanie informacji od klienta.
  • Aktywne i pogłebione słuchanie.
  • Techniki zadawania pytań.
  • Słowa klucze czyli jakich słów używac w obsłudze klienta.
  • Przeciwdziałanie błędom komunikacyjnym.

Co należy wiedzieć o klientach - psychologia obsługi klienta

  • Potrzeby psychologiczne klienta.
  • Różne typy osobowości - rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta.
  • Style zachowań klientów.
  • Jak dostosoawać się do zachowania klienta.
  • Sposoby postępowania z różnymi klientami.

Trudne sytuacje w kontaktach z klientami

  • Trudna sytuacja jako nieuchronny element pracy
  • Rozróżnianie zarzutów rzeczywistych od pozornych
  • Rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta
  • Rozpoznawanie i radzenie sobie z manipulacją ze strony klienta
  • Techniki asertywne niezbędne do obsługi klienta

Budowanie korporacyjnych standardów obsługi klienta, kodeksy dobrych praktyk

 

Nasze metody

Podczas szkoleń oraz warsztatów stosujemy skuteczne  metody szkoleniowe, które dopasowujemy  do potrzeb i sytuacji Klienta, dzięki temu kształtujemy praktyczne umiejętności uczestników szkoleń…. Więcej

Szkolenia "szyte na miarę klienta"

Dostosujemy warsztaty i szkolenia do specyfiki klienta, tak aby uczestnicy  ćwiczyli zdobyte umiejętności i techniki na autentycznych sytuacjach.

Podczas szkoleń wykorzystujemy  licencjonowane gry szkoleniowe.

 

Zapraszamy do zapoznania się z pełnym zakresem prowadzonych przez nas szkoleń:


Aby otrzymać szczegółowe informacje na temat wybranego szkolenia, proszę o kontakt  tel. +48 531 058 864,  szkolenia@futureskills.pl, biuro@futureskills.pl, lub wysłać zapytanie ofertowe.

 bio-chemInitumOriflame    

Cati gs

 

Wskazane firmy partnerskie są jedynymi właścicielami przedstawionego loga.