Aktualności

Planujesz szkolenie?

Masz pytania?

 

Zadzwoń

tel. 531 058 864

tel. 730 321 349
 

biuro@futureskills.pl

szkolenia@futureskills.pl

 

 
  Należymy do

 

 

 

Radzenie sobie ze stresem

„Nic nie jest bardziej skuteczne i nic nie spotyka się z pewniejszą nagrodą, niż szczere zainteresowanie innymi ludźmi”

-Dale Carnegie

 

Program szkolenia

Budowanie pozytywnych relacji z klientem

  • Czym jest profesjonalna obsługa klienta?
  • Nastawienie względem klientów - fundament pozytywnych relacji
  • Budowanie pozytywnego autorytetu
  • Empatia w kontakcie z klientem w urzędzie

Kim jest nasz klient? Poznanie zachowań klientów

 

  • Typologia klientów 
  • Dostosowanie do klienta na poziomie komunikacyjnym
  • Rozpoznawanie potrzeb
  • Sposoby na radzenie sobie z „wymagającymi” klientami

Relacje interpersonalne w kontaktach z klientem

  • Efekt pierwszego wrażenia i jego wpływ na kontakt z klientem
  • Komunikacja werbalna  (techniki zadawania pytań, aktywne słuchanie, przeciwdziałanie błędom w komunikacji)
  • Świadome i pogłębione słuchanie
  • Udzielanie prostych informacji
  • Komunikacja niewerbalna (świadomość mowy ciała, kontrola emocji)

Trudne sytuacje w kontaktach z klientami

  • Trudny klient- sposoby radzenia sobie z emocjami klienta
  • Trudna sytuacja jako nieuchronny element pracy
  • Rozwiązywanie problemów w  obsłudze klienta
  • Rozwiązywanie obiekcji i zastrzeżeń klienta
  • Słowa i postawy wskazane i zakazane 
  • Typowe błędy w kontaktach z klientem

Asertywna komunikacja w kontakcie z klientem

 

  • Umiejętności asertywnej  komunikacji urzędnika
  • Skuteczne techniki asertywne

Praktyczne zachowania asertywne i zarządzanie własnymi emocjami w sytuacjach trudnych

 

  • Klient atakuje urzędnika personalnie
  • Klient wyraża agresję słowną lub/i behawioralną
  • Klient przyjmuje postawę nadmiernych roszczeń
  • Klient straszy swoją pozycją społeczną / stanowiskiem
  • Inne sytuacje przedstawione przez uczestników szkolenia

Obsługa klienta przez telefon

  • Co słychać przez telefon, a nie zdajemy sobie z tego sprawy?
  • Etykieta rozmów telefonicznych
  • Zwroty zabronione w kontakcie z klientem przez telefon

Gra Most Zwodzony

  • Praktyczny trening komunikacji asertywnej, uczestnicy szkolenia na własnej skórze doświadczają różnych typów zachowań

Techniki radzenia sobie ze stresem w pracy urzędniczej

 

  • Badanie własnego poziomu stresu i odkrywanie metod przeciwdziałania jego skutkom. 
  • Techniki wzmacniające odporność na stres. 
  • Techniki relaksacyjne i oddechowe – przegląd oraz doświadczanie. 
  • Metody kontrolowania stresu

 

Szkolenia "szyte na miarę klienta"

Dostosujemy warsztaty i szkolenia do specyfiki klienta, tak aby uczestnicy  ćwiczyli zdobyte umiejętności i techniki na autentycznych sytuacjach.

Podczas szkoleń wykorzystujemy  licencjonowane gry szkoleniowe.

 

Zapraszamy do zapoznania się z pełnym zakresem prowadzonych przez nas szkoleń:


Aby otrzymać szczegółowe informacje na temat wybranego szkolenia, proszę o kontakt  tel. +48 531 058 864,  szkolenia@futureskills.pl, biuro@futureskills.pl, lub wysłać zapytanie ofertowe.

 bio-chemInitumOriflame    

Cati gs

 

Wskazane firmy partnerskie są jedynymi właścicielami przedstawionego loga.