Aktualności

Rozwiązywanie konfliktów w zespole

Konflikty mogą pojawiać się nawet w najlepiej funkcjonujących organizacjach. Podstawą do wyeliminowania konfliktów jest znalezienie ich źródła, poznanie przyczyn i typowych symptomów. Szkolenie to pomoże Państwu w rozwiązaniu istniejących konfliktów zespołowych oraz ukaże rolę dobrej komunikacji jako profilaktyki powstawania konfliktów.

Korzyści dla uczestników:

• Poznanie istoty i mechanizmów rozwoju sytuacji konfliktowych
• Identyfikacja preferowanych zachowań w obliczu konfliktu
• Nabycie/rozwinięcie umiejętności diagnozowania źródeł konfliktu w zespole
• Wypracowanie praktycznych sposobów rozwiązywania konfliktów w zespole
• Poznanie i przećwiczenie praktycznych technik zapobiegania konfliktom w zespole.

 

Program szkolenia

Czym jest konflikt?

• Konflikt  i dynamika konfliktu w grupie.
• Typowe symptomy.
• Eskalacja konfliktu – od sporu do konfliktu.

Źródła konfliktów i ich przyczyny pierwotne

• Zła interpretacja faktów.
• Brak zrozumienia procesów.
• Konflikty w sferze wartości.
• Osobowościowe źródła konfliktów.

Badanie osobowościowych czynników konfliktogennych

• Typologia osobowości a wpływ na powstawanie konfliktów w zespole.

Reakcje na konflikt

• Reakcje na konflikt w zespole - unikanie, uleganie (dostosowanie się), kompromis, rywalizacja (walka), współpraca.
• Model Thomasa Kilmanna.
• Zagrożenia i korzyści wynikające z poszczególnych reakcji na konflikt.
• Dopasowanie zachowania do sytuacji – wybór reakcji optymalnej.

Rozwiązywanie konfliktów zespołowych

• Zasady postępowania w sytuacji konfliktowej.
• Znaczenie  dystansu  w ocenie  sytuacji.
• Pozycje  percepcyjne.
• Techniki rozwiązywania konfliktów .
• Jak radzić sobie z manipulacją?
• Zachowania agresywne – jak przeciwdziałać?
• Kierowanie emocjami.
• Zapobieganie stresowi w sytuacji konfliktowej.

Metody rozwiązywania konfliktów

• Dyskusje, polemiki.
• Negocjacje.
• Mediacje.
• Arbitraż.

Dobra komunikacja jako profilaktyka powstawania konfliktów

• Budowanie postawy asertywnej (asertywne odmawianie, wyrażanie opinii, asertywne  wyrażanie krytyki i reagowanie na krytykę, asertywne pytania.)
• Pokonywanie barier komunikacyjnych.
• Dlaczego niektóre informacje są gubione lub ulegają zniekształceniu?
• Narzędzia komunikacyjne (parafraza, aktywne słuchanie, pytania otwarte, komunikat „JA”).
• Sposoby przekazywania informacji w zespole.
• Udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej.
• Wykorzystanie konfliktów do rozwoju zespołu i jednostki.

Metody i ćwiczenia

• Symulacja sytuacji konfliktowej – odegranie i analiza.
• Kwestionariusz autoanalizy preferowanych zachowań. 
• Test na osobowość.
• Studia przypadków sytuacji konfliktowych – analiza konkretnych przykładów z praktyki uczestników.
• Gra np. Most Zwodzony, T-jak Transakcja.

 

Szkolenia "szyte na miarę klienta"

Dostosujemy warsztaty i szkolenia do specyfiki klienta, tak aby uczestnicy  ćwiczyli zdobyte umiejętności i techniki na autentycznych sytuacjach.

Podczas szkoleń wykorzystujemy  licencjonowane gry szkoleniowe.

 

Zapraszamy do zapoznania się z pełnym zakresem prowadzonych przez nas szkoleń:

• Szkolenia sprzedażowe
• Obsługa klienta
• Szkolenia menedżerskie
• Umiejętności osobiste

Aby otrzymać szczegółowe informacje na temat wybranego szkolenia, proszę o kontakt  tel. +48 533 164 515,  szkolenia@futureskills.pl, biuro@futureskills.pl, lub wysłać zapytanie ofertowe.

Szkolenia otwarte