Małgorzata
Trener Biznesu i Konsultant z wieloletnim doświadczeniem. Licencjonowany konsultant Mental Toughness (MTQ48). Kierownik ds. Projektów Rozwojowych w firmie Future Skills.
Wykształcenie
Absolwentka Uniwersytetu Śląskiego w Katowicach, kierunek filologia polska oraz Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu, kierunek Trener Biznesu. Licencjonowany konsultant Mental Toughness (MTQ48)- naukowego narzędzia badającego siłę i odporność psychiczną.
Doświadczenie zawodowe
Przez 16 lat związana z firmą Neuca, w której obejmowała stanowisko trenera wewnętrznego Działu Reklamacji a następnie Kierownika Sekcji Obsługi Reklamacji. Zarządzała 40- osobowym zespołem rozproszonym. Wprowadziła standardy dotyczące procesu reklamacji w takich spółkach, jak: Silfarm, Galenica, Vita Plus Tadanco, Multi, Dolpharma, Optima Radix, Itero, Prego oraz Panaceum.
Karierę trenerską rozpoczęła jako trener wewnętrzny, odpowiadając za rozwój i wyniki pracy kilkuosobowego zespołu. Wraz z rozwojem firmy jej odpowiedzialność za rozwój kompetencji pracownika wzrosła do grupy kilkudziesięciu osób. Tworzyła i wdrażała projekty rozwojowe oraz szkolenia z zakresu: profesjonalnej obsługi klienta, postawy i komunikacji asertywnej, efektywności osobistej, inteligencji emocjonalnej oraz współpracy międzydziałowej.
W latach 2013-2017 związana z jedną z wrocławskich firm szkoleniowych, gdzie jako Trener prowadziła szkolenia dla kadry menedżerskiej oraz działów obsługi klienta. Obecnie swoje doświadczenie i umiejętności wykorzystuje projektując oraz realizując projekty dla Klientów firmy Future Skills.
Specjalizacja
Specjalizuje się w realizacji projektów związanych z budowaniem i zarządzaniem zespołów. Prowadząc szkolenia z zakresu doskonalenia kompetencji kierowniczych, zwraca dużą uwagę na zagadnienia: przywództwa, delegowania, przeprowadzania rozmów pracowniczych oraz zarządzania czasem pracy.
Szczególnie jest doceniana za znajomość praktycznych aspektów motywowania, budowania pewności siebie oraz niwelowania problemów z efektywnością osobistą. Specjalizuje się w prowadzeniu spotkania moderacyjne pomiędzy pracownikami w celu wspierania ich w rozwiązywaniu trudnych sytuacji w pracy i budowania skutecznej współpracy i komunikacji pomiędzy nimi.
W projektowaniu szkoleń szczególną wagę przywiązuję do diagnozy potrzeb oraz do formułowania celów, które w procesie szkoleniowym czy rozwojowym będą realizowane. Szkolenia prowadzi w oparciu o cykl uczenia się Kolba, stosując różne formy aktywizacji uczestników.
Jako konsultant zajmuje się także wdrażaniem standardów profesjonalnej obsługi klienta.
Klienci
Torfarm, Polska Grupa Drogeryjna, Neuca, Bio-chem, Vorwerk Polska, Oriflame, Manuali Ekobal, PGNiG, PAKT, Sitech, Santander Consumer, PGE, Generalna Dyrekcja Lasów Państwowych w Szczecinku, Urząd Marszałkowski w Poznaniu, Gmina Polkowice, Polska Spółka Gazownictwa, Tauron Obsługa Klienta, Salumanus, GKN Driveline Polska, PORTA KMI POLAND, RONAL Polska, KOMPOZYTY, DEMATEC POLSKA, JAMAR Szczepaniak, Eto Magnetic, AHC Technologia Powierzchni Polska, AbbVie Polska, Georg Utz Sp., Sushi Corner, Sun Garden Polska, Rotom Polska, Hasco Lek, EISBERG, Philips Lighting, ZMP Biegun, Verpa, Jastrzębska Spółka Węglowa, BorgWarner Rzeszów, Dagma, Diehl, Kastell, Hanza, Elica Group, Instytut Kultury Miejskiej w Gdańsku, Perfecta, Atria Concept, Zakład Ubezpieczeń Społecznych, MyBenefit, CeDo, Duvenbeck, Totalizator Sportowy, PCO.
- Kierowanie zespołem i budowanie autorytetu zwierzchnika
- Budowanie zaangażowania pracowników poprzez rozwój i motywowanie
- Delegowanie zadań i doskonalenie samodzielności
- Trening rozwiązywania konfliktów
- Efektywna komunikacja i współpraca w zespole
- Pokonywanie stresu i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
- Efektywność osobista ( zarządzanie sobą w czasie, trening asertywności, automotywacja)
- Budowanie postawy i komunikacji asertywnej
- Profesjonalna Obsługa Klienta
- Profesjonalna Obsługa Reklamacji
- Train the Trainer
NEWSLETTER:
Zapisz się na newsletter i otrzymuj najnowsze informacje o szkoleniach i promocjach FutureSkills!
MENU
KONTAKT
Future Skills Magdalena Wojtkowiak
e-mail: biuro@futureskills.pl
tel. + 48 531 058 864
tel. + 48 795 058 864
Adres biura, adres do korespondencji:
ul. Bociania 6/2-b
51-422 Wrocław
NIP 899-218-63-76
REGON 931991955
