Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem

Zwiększ satysfakcję klientów dzięki zespołowi, który profesjonalnie prowadzi nawet najtrudniejsze rozmowy.

Rozwijamy kompetencje komunikacyjne, dzięki którym pracownicy profesjonalnie prowadzą wymagające rozmowy, ograniczają eskalację konfliktów i budują zaufanie klientów.

Szkolenie zamknięte dla:

Specjalistów ds. Obsługi Klienta, Handlowców, Opiekunów Klienta, Pracowników Działów Reklamacji i Serwisu, Koordynatorów oraz Liderów Zespołów.

Zapytaj o to szkolenie

Skontaktujemy się i pokażemy, jak dzięki szkoleniu zwiększyć skuteczność prowadzenia profesjonalnych rozmów z wymagającymi klientami.

Profesjonalna obsługa klienta buduje lojalność i przewagę konkurencyjną firmy.

Dzięki szkoleniu uczestnicy poznają narzędzia usprawniające profesjonalną komunikację z klientami i wykorzystają je do skutecznego prowadzenia nawet najbardziej wymagających rozmów. Dowiedzą się, jak budować pozytywne doświadczenia klientów, reagować na trudne zachowania, przekazywać wymagające informacje oraz przejmować kontrolę nad przebiegiem rozmowy. Poznają praktyczne techniki asertywnej komunikacji, aktywnego słuchania i rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Szkolenie opiera się na sprawdzonych metodach stosowanych w obsłudze klienta, pracy na rzeczywistych case studies oraz intensywnym treningu umiejętności podczas ćwiczeń, scenek i gry symulacyjnej.

Do kogo jest skierowane szkolenie?

Szkolenie kierowane jest do osób mających bezpośredni kontakt z klientami oraz odpowiedzialnych za budowanie relacji i rozwiązywanie sytuacji problemowych w procesie obsługi klienta: specjalistów ds. obsługi klienta, pracowników biur obsługi klienta, handlowców, opiekunów klientów, pracowników działów reklamacji i serwisu, koordynatorów, liderów zespołów obsługi klienta, a także wszystkich osób prowadzących wymagające rozmowy z klientami.

Korzyści dla firm ze szkolenia Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem

Ograniczenie liczby eskalacji i reklamacji

Uczymy, jak skutecznie reagować na trudne sytuacje, zanim przerodzą się one w poważny problem dla firmy

Wyższa satysfakcja i lojalność klientów

Pokazujemy, jak prowadzić rozmowy, które budują zaufanie klientów i zwiększają szanse na utrzymanie relacji nawet w wymagających sytuacjach.

Mniejsze koszty obsługi problemów klientów

Rozwijamy umiejętności, które pozwalają szybciej rozwiązywać sprawy, ograniczać konflikty i zmniejszać konieczność angażowania przełożonych.

Wzmocnienie wizerunku firmy

Uczymy standardów komunikacji, które pomagają budować pozytywne doświadczenia klientów i profesjonalny obraz organizacji.ników

Większa skuteczność w prowadzeniu wymagających rozmów

Uczestnicy poznają praktyczne narzędzia pozwalające skutecznie reagować na emocje, zarzuty i trudne zachowania klientów.

Ujednolicenie standardów obsługi klienta

Pomagamy wypracować wspólne zasady komunikacji, które zapewniają spójną jakość obsługi w całej organizacji

Większa samodzielność pracowników

Rozwijamy kompetencje pozwalające rozwiązywać trudne sytuacje bez konieczności angażowania menedżerów na każdym etapie.

Praktyczne narzędzia gotowe do wykorzystania po szkoleniu

Uczestnicy ćwiczą na rzeczywistych sytuacjach zawodowych, dzięki czemu mogą od razu wdrożyć nowe rozwiązania w codziennej pracy.

Sposób prowadzenia rozmowy z klientem wpływa na jego decyzję o dalszej współpracy z firmą

Profesjonalna komunikacja z klientem to jedna z najważniejszych kompetencji osób odpowiedzialnych za obsługę klientów i budowanie długofalowych relacji biznesowych. To od jakości prowadzonych rozmów często zależy poziom satysfakcji klientów, ich lojalność oraz wizerunek firmy.

Brak odpowiednich umiejętności komunikacyjnych może prowadzić do nieporozumień, eskalacji konfliktów, wzrostu liczby reklamacji oraz utraty klientów. W trudnych sytuacjach pracownicy często spotykają się z emocjami, pretensjami lub nierealnymi oczekiwaniami, nie zawsze wiedząc, jak skutecznie na nie reagować.

Niewłaściwie prowadzona rozmowa może pogłębiać frustrację klienta i utrudniać znalezienie rozwiązania. Z kolei profesjonalna komunikacja pozwala przejąć kontrolę nad przebiegiem rozmowy, ograniczyć napięcie oraz zwiększyć szanse na osiągnięcie porozumienia satysfakcjonującego obie strony.

W komunikacji z klientem liczy się nie tylko przekazywanie informacji, ale również budowanie zaufania, aktywne słuchanie, rozumienie potrzeb klienta oraz umiejętność prowadzenia rozmowy w sposób, który wzmacnia relację i pozytywne doświadczenia związane z firmą.

Dlaczego Future Skills?

lat
doświadczenia

5.6/6

średnia z ocen
naszych szkolenia

440

firm, które nam
zaufały

30 000

godzin
szkoleniowych

Dowiedz się więcej!

Chcesz ograniczyć liczbę trudnych sytuacji z klientami i zwiększyć jakość obsługi? Skontaktuj się z nami – opowiemy, jak to szkolenie wzmocni komunikację w Twojej firmie i poprawi wyniki biznesowe.

+48 531–058–864

+48 577–851–333

szkolenia@futureskills.pl

Napisz do nas!

Co zyskujesz?

Praktyczne techniki i narzędzia do wykorzystania od zaraz

Wiedzę i metody dopasowane do polskich realiów

Symulacje biznesowe, które uczą panowania nad emocjami i profesjonalnej obsługi klienta

Gotowy plan działań do wdrożenia natychmiast po szkoleniu

Opracowane szablony, arkusze i lista narzędzi do codziennej pracy

Szkolenie dostosowane do różnych poziomów uczestników

Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem – Program Szkolenia

Program:
Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem

Kluczowe założenia do profesjonalnej obsługi klientów

Określenie założeń efektywności współpracy z klientami.
Koncepcja Customer Experience – krótki przegląd teorii, założenia, praktyka w stosowaniu w przedsiębiorstwach.
Jakość obsługi klienta i jej wpływ na wizerunek i postrzeganie firmy – analiza: zachowania pracowników vs. doświadczenia klientów.
Efektywna komunikacja jako fundament profesjonalizmu.
Zacznij od siebie – praktyczne rady budowania profesjonalizmu w rozmowach z klientami klienta.
Warsztat praktyczny – zasady prowadzenia rozmów z klientami.

Gra symulacyjna: Obcy

Gra osadzona jest w realiach symulacji rozmów z klientami, także prezentującymi trudne zachowania. Doświadczenie polega na inwersji roli obsługującego klienta do roli klienta oraz analiza pojawiających się w postaw, zachowań i emocji. Gra umożliwia praktyczne wdrożenie do tematu prowadzenia rozmów z klientami pokazuje stosowaną strategię rozmowy, pracę z emocjami, kontrolowanie jej przebiegu, budowanie relacji, reagowanie na stosowane techniki, czasem manipulacyjne, wywieranie wpływu i przekonywanie drugiej strony przy jednoczesnym niepoddawaniu się presji, elastyczność, posługiwanie się argumentacją zabezpieczającą interesy obu stron.

Asertywność i ważne elementy psychologii relacji, w trakcie obsługi trudnych sytuacji

Model podwójnej dbałości – strategie konfrontacyjne a strategie zapraszające do współpracy.
Prawa asertywności vs. agresja, uległość, manipulacje.
Sposoby na wykorzystanie założeń asertywnego zachowania w relacji z klientami.
Dwie kluczowe reguły w obsłudze trudnych sytuacji i przykłady branżowe ich wykorzystania.
Technika kontraktowania w praktyce powodzenia rozmów z klientami.
Podstawowe prawa asertywności w relacji z klientami prezentującymi trudne zachowania.

Przegląd narzędzi komunikacyjnych przy przekazywaniu trudnych informacji

Ćwiczenie „Czerwona kartka” – zebranie najczęściej pojawiających się trudnych zachowań klienta.
Scenka diagnostyczna: trudna sytuacja + wypracowanie zachowań opłacalnych i ryzykownych.
Narzędzia aktywnego słuchania – charakterystyka, jak używać?
Diagnoza oczekiwań klienta – narzędzia diagnozy.
Prezentacje dalszych możliwości działań klienta.
Praktyczne aspekty argumentacji: kolejność mocy argumentów.
Reagowanie na nierealne oczekiwania klientów – model ZWROTNICA.
Techniki negocjacyjne do wykorzystania w trudnych rozmowach – krótka prezentacja + ćwiczenia w parach.

Krótki trening prezentacji rozwiązania dla klienta w trudnej sytuacji.

Przekazywanie trudnych informacji, programowanie myślenia klienta i przejmowanie kontroli nad sytuacją, prowadzenie rozmowy

Ustawienie celu rozmowy z klientem.
Otwarcie rozmowy – pierwsze frazy i zabezpieczanie negatywnych emocji klienta.
Kontraktowanie przebiegu rozmowy – przejęcie kontroli nad sytuacją.
Prezentacja dalszych działań klienta – rekomendacje, przekazywanie rekomendacji.
Początkowe reakcje na trudne, początkowe zachowania – wypracowanie praktycznych sposobów i konkretnej komunikacji.
Asertywne reakcje na krytykę zgodną i niezgodną ze stanem faktycznym.
Reagowanie na zarzuty i powtórzone zarzuty.
Stworzenie sekwencji reagowania przy trudnych zachowaniach klienta – strategia „schodków”.

Warsztat praktyczny – projektowanie przekazania trudnej informacji.

Warsztat praktyczny – algorytm prowadzenia rozmowy

Trening otwierania rozmów z klientami + feedbacki.

„Poligon” treningowy trudnych rozmów

Trening całościowy algorytmów w strukturach 3-osobowych (z obserwatorami) + feedback, w oparciu o przygotowanie przed szkoleniem case’y treningowe.
Ewentualne korekty w algorytmach.
Stworzenie katalogu komunikacyjnego.

Zadanie wdrożeniowe dla uczestników szkolenia

W tym szkoleniu wykorzystujemy Grę Symulacyjną

Gra szkoleniowa: Obcy

Gra symulacyjna osadzona jest w realiach rozmów z klientami, również w sytuacjach wymagających i konfliktowych. Uczestnicy doświadczają inwersji ról – przechodzą z pozycji osoby obsługującej klienta do roli klienta – co pozwala lepiej zrozumieć jego perspektywę, emocje oraz mechanizmy reakcji.

Ćwiczenie umożliwia praktyczne przełożenie wiedzy na działanie: uczestnicy testują strategie prowadzenia rozmowy, uczą się pracy z emocjami, kontrolowania przebiegu dialogu oraz budowania relacji nawet w trudnych warunkach.

W trakcie gry rozwijane są również umiejętności reagowania na różne techniki wpływu – w tym zachowania manipulacyjne – oraz utrzymywania własnego stanowiska bez ulegania presji. Uczestnicy ćwiczą elastyczność w komunikacji oraz argumentację, która pozwala jednocześnie chronić interesy firmy i dążyć do rozwiązania satysfakcjonującego obie strony.

⠀

Cele gry:

Aktywny trening komunikacji z klientem i współpracy w trudnych sytuacjach – uczestnicy ćwiczą prowadzenie rozmów z klientami oraz skuteczne reagowanie w dynamicznych, wymagających warunkach.
Zrozumienie znaczenia informacji w obsłudze klienta i ich wpływu na przebieg rozmowy – uczestnicy uczą się, jak jakość i sposób przekazywania informacji wpływa na satysfakcję klienta i wynik rozmowy.
Rozwinięcie umiejętności prowadzenia trudnych rozmów z klientami, udzielania informacji zwrotnych oraz reagowania na emocje i krytykę – uczestnicy ćwiczą zarówno przekazywanie trudnych informacji, jak i utrzymanie profesjonalnej relacji.
Rozwój decyzyjności i reakcji na zmieniające się zachowania klientów oraz sytuacje konfliktowe – uczestnicy uczą się elastycznego dostosowywania komunikacji do przebiegu rozmowy i zachowania klienta.
Rozwinięcie kluczowych kompetencji w obsłudze klienta – takich jak asertywność, kontrola rozmowy, budowanie relacji i skuteczne rozwiązywanie problemów klientów.

Nasi trenerzy

Rafał

Ekspert w zakresie sprzedaży, negocjacji i obsługi klienta. Trener – praktyk, z ponad 16-letnim doświadczeniem w sprzedaży i zarządzaniu sprzedażą.

Wiecej

Artur

Trener i konsultant. Ekspert w zakresie sprzedaży, negocjacji. Coach sprzedaży. Certyfikowany konsultant Extended DISC. Wykładowca w Wyższej Szkole Bankowej w Opolu i we Wrocławiu.

Wiecej

To szkolenie wybrały m.in. firmy:

Zamów szkolenie Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem.

Daj swojemu zespołowi kompetencje, które przełożą się na lepsze doświadczenia klientów i większą lojalność.

Zapytaj o szkolenie! Sprawdź, co możemy dla Ciebie zrobić:

Nasze nagrania o profesjonalnych rozmowach z klientem

Sprzedaż a Typologia Temperamentów – Jak Dotrzeć do Różnych Typów Klientów?

Mity Sprzedaży #1 Jak Sprzedawać w Specyficznej Branży? Trudna Branża, Trudny Klient…

Mity Sprzedaży #2 Liczy się Tylko CENA? Dlaczego Klient od Ciebie Nie Kupił…

Sprawdź też pozostałe szkolenia!

Przywództwo
i Kierowanie

Więcej

Szkolenia
Produkcyjne

Więcej

Sprzedaż
i Obsługa Klienta

Więcej

Coaching
Managerski

Więcej

Wystąpienia
Publiczne

Więcej

Szkolenia
MS Office

Więcej

Efektywność
Osobista

Więcej

Motywacja

Więcej

Opinie na temat szkoleń Future Skills

ADAM MACIŃSKI JOANNA JAROSZ-NOWAK KRZYSZTOF BERNACIAK MPGK ŁUKASZ MŁYNARCZYK JAKUB MIZERA LUDWIKA HOŁUB-KOZIOŁEK DPD ATLAS COPCO WAGO GRUPA AZOTY GALMET WEZI-TEC

Previous Next

Jeśli chodzi o dobre szkolenia, podnoszenie swoich kompetencji i wskakiwanie na wyższy poziom – mam w głowie jedną firmę Future Skills. To z pewnością inspirujący, zaangażowany oraz motywujący zespół trenerów. To, co przekazują innym, poza fajną energią, to konkretna wiedza, poparta licznymi, przykładami, wzmocniona praktycznymi ćwiczeniami, a przyswojona – daje widoczne efekty w pracy i stwierdzę nawet, że podnosi jakość życia.

ADAM MACIŃSKI
Szef sprzedaży i koordynator projektów specjalnych Bio-Circle Surface Technology Sp. z o.o.

Trenerzy Future Skills podchodzą do współpracy profesjonalnie. Słuchają uważnie, dokładnie analizują opisywaną sytuację. Bardzo pomogli mi zrozumieć, na czym polega współpraca w zespole. Uświadomiłam sobie, jak ważne jest indywidualne podejście do pracy każdego z moich pracowników.

JOANNA JAROSZ-NOWAK
Dyrektor Departamentu Kontroli i Informacji Zarządczej Ryzyka w Santander Consumer Bank S.A.

Tym, co wyróżnia Magdę, jest umiejętność wsparcia w budowie jednej z najważniejszych konstrukcji Twojego życia – Twojej tożsamości. Wolnej od wizji innych czy… Magdy. Praca nad tym aspektem naszego życia jest niezwykle istotna i wymaga niezwykłej delikatności, kompetencji i działań ze strony osób, które ten proces wspomagają.

KRZYSZTOF BERNACIAK
AMB TECHNIC

Współpracowałem z firmą Future Skills oraz Panią Magdaleną Wojtkowiak przez okres trzech miesięcy w zakresie podniesienia kompetencji menadżerskich.

Współpraca z firmą Future Skills oraz Panią Magdaleną Wojtkowiak układała się znakomicie. Szkolenia oraz sesje treningowe przygotowane w oparciu o ogromną wiedzę i doświadczenie. Wielka wartość merytoryczna, ale przede wszystkim praktyczna. Dodatkowe materiały szkoleniowe, które otrzymałem podczas zajęć, służą mi do dziś i pomagają w codziennej pracy.

Dzięki współpracy z Panią Magdaleną Wojtkowiak udało się rozwiązać wiele problemów związanych z zarządzaniem oraz budowaniem zespołu, które przez lata wydawały się nie do naprawienia. Szkolenia z Panią Magdaleną Wojtkowiak niewątpliwie podniosły moje kompetencje menadżerskie, a zdobytą podczas zajęć wiedzę oraz techniki, z powodzeniem wprowadziłem w życie.

Najlepsze szkolenie menadżerskie, w którym wziąłem udział.

ŁUKASZ MŁYNARCZYK
MPGK CHOSZCZNO

„Dzięki coachingowi biznesowemu udało nam się wspólnie wypracować i wdrożyć systemy zarządzania, które poprawiły wydajność naszych działań, pracę i komfort ludzi zatrudnionych w naszej firmie. Dzięki podjętej współpracy znacznie rozwinęliśmy naszą działalność i zwiększyliśmy przychody. Spotkania z Coachem Future Skills Magdaleną Wojtkowiak pomogły nam uporządkować nasze wszystkie sprawy zarówno małe jak i te bardziej kluczowe, a także obrać właściwy kierunek dalszego rozwoju firmy. Udział w szkoleniach dodatkowo usprawniły Nasz sposób działania w zakresie zarządzania czasem i komunikacją na lini kadra kierownicza i pracownicy.”

JAKUB MIZERA
Właściciel firmy Friends Inwesteam

„Świetny kontakt, opieka i wsparcie merytoryczne na każdym etapie projektu. Na tle innych firm szkoleniowych Future Skills wyróżnia się szczerym, osobistym zaangażowaniem i dopasowaniem wiedzy i ćwiczeń do realiów firmy. Szkolenia były prowadzone w bardzo ciekawy i dynamiczny sposób z możliwością praktycznego zastosowania zdobytej wiedzy.”

LUDWIKA HOŁUB-KOZIOŁEK
Prokurent i Dyrektor Handlowy w Ultra Plus Sp. z o.o.

„Uczestnicy szkolenia poznali różnorodne narzędzia kontroli czasu: papierowe, mentalne, prostsze i bardziej rozbudowane. Prowadzący wprost i konkretnie nazwał nawyki, które niepotrzebnie zabierają czas i utrudniają efektywną pracę. Została przeprowadzona gra szkoleniowa, która w ciekawy sposób pozwoliła doświadczyć, jak duże znaczenie ma dobra organizacja. Dzięki temu każdy mógł wychwycić braki i określić pole do pracy. Punktem szkolenia bardzo docenionym przez uczestników była komunikacja asertywna i nieprzejmowanie odpowiedzialności za cudze zadania.”

Kierownik ds. Szkoleń Sprzedażowych | DPD

„Pracownicy naszego oddziału brali udział w szeregu szkoleń otwartych organizowanych przez Future Skills, m.in. ,,Zarządzanie sobą w czasie i efektywność osobista”. Szkolenia prowadzone były przez doświadczonych Trenerów tj. Magdalena Wojtkowiak czy Julita Dadej. Naszą uwagę zwróciła praktyczność i warsztatowy charakter oferowanych szkoleń, bardzo dobre przygotowanie merytoryczne Trenerów prowadzących i doskonała komunikacja z firmą.”

HR Manager | ATLAS COPCO

„Z firmą Future Skills współpracujemy od ponad 3 lat. W ramach współpracy zrealizowaliśmy dotychczas 3 projekty szkoleniowe, w których zawierały się takie tematy jak: zarządzanie sobą w czasie, efektywna komunikacja, przywództwo dla menedżerów w praktyce, delegowanie zadań, prowadzenie skutecznej komunikacji oraz zarządzanie emocjami. Zarówno poprzednie projekty, jak i obecne są dla nas ważnym elementem wspierającym system rozwoju pracowników firmy WAGO ELWAG. Szkolenia w ramach tych projektów pozwalają podnieść poziom umiejętności m.in. z zakresu komunikacji, pracy zespołowej, efektywności osobistej, zarządzania, motywowania i delegowania. Uczestnicy szkoleń wysoko oceniają zarówno poziom merytoryczny szkoleń, profesjonalizm trenerów, jak i przydatność wiedzy w codziennej pracy.”

Anna Niklewicz
HR Business Partner

„Z informacji zwrotnej otrzymanej od uczestnika szkolenia »Kierowanie Zespołem Produkcyjnym«, wysoko oceniony został profesjonalizm Future Skills, merytoryczne przygotowanie do zajęć, dobór materiałów dydaktycznych i metod szkoleniowych. Rzeczowość oraz bogactwo merytoryczne programu umożliwiły natychmiastowe zastosowanie poznanych podczas szkolenia praktycznych metod, oraz narzędzi, w tym wartościowych wskazówek”.

Agata Sobocińska
Kierownik Działu | Dział zarządzania Zasobami Ludzkimi

„Proces szkoleniowy poprzedzony był wnikliwą analizą potrzeb. Szkolenia zostały przeprowadzone z najwyższą starannością zarówno pod względem dydaktycznym jak i organizacyjnym. Na szczególną uwagę zasługuje osoba trenerki — Pani Julity Dadej. Profesjonalizm, zaangażowanie, elastyczność przekładały się na świetny kontakt z uczestnikami. Aktywny sposób prowadzenia zajęć, różnorodność metod i przykłady z »z życia wzięte« angażowały uczestników i pozytywnie wyróżniały Future Skills na tle innych dostawców. Projekty zostały bardzo wysoko ocenione przez uczestników i przyniosły realne zmiany na poziomie umiejętności, zachować i postaw”.

Robert Galara
V-ce Prezes Zarządu

„Warsztaty z zakresu komunikacji, motywacji oraz budowy zespołu miały na celu usprawnienie procesów przekazu i przepływu informacji wewnątrz firmy, poprawę komunikacji oraz wzrost efektywności pracy poprzez konstruktywne budowanie relacji ze współpracownikami, podwładnymi i przełożonymi. W trakcie wielu symulacji, gier szkoleniowych i ćwiczeń uczestnicy mieli okazję zastosować zdobytą wiedzę w praktyce. Trenerki Future Skills wykazały się dużym profesjonalizmem, zaangażowaniem i kreatywnością. Warsztaty prowadzone były w sposób ciekawy, dynamiczny i aktywnie angażujący uczestników.”

Polecamy firmę szkoleniową Future Skills jako rzetelnego partnera biznesowego.

Wojciech Bajan
Członek Zarządu

Więcej opinii

Pomagamy złożyć wniosek o dofinansowanie KFS i BUR

Nasze szkolenia mogą zostać zrealizowane ze środków w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego KFS oraz dofinansowania BUR.

Pomagamy w uzyskaniu dofinansowania szkoleń.

Udzielimy wsparcia w wypełnieniu formalności. Pomożemy w określeniu potrzeb szkoleniowych oraz doborze szkoleń odpowiednich dla konkretnych pracowników.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ

Skontaktuj się z nami!
Sprawdzimy możliwości Twojej firmy.
Pomożemy dobrać szkolenia i złożyć wniosek.

KONTAKT

Future Skills Spółka z o.o.

tel. + 48 531 058 864
tel. + 48 577 851 333
szkolenia@futureskills.pl

Adres biura, adres do korespondencji:

ul. Bacciarellego 4a
51-649 Wrocław

NIP: 8982290422
Numer KRS: 0001024069

MENU

Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem

Zwiększ satysfakcję klientów dzięki zespołowi, który profesjonalnie prowadzi nawet najtrudniejsze rozmowy.

Zapytaj o to szkolenie

Profesjonalna obsługa klienta buduje lojalność i przewagę konkurencyjną firmy.

Do kogo jest skierowane szkolenie?

Korzyści dla firm ze szkolenia Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem

Sposób prowadzenia rozmowy z klientem wpływa na jego decyzję o dalszej współpracy z firmą

Dlaczego Future Skills?

Dowiedz się więcej!

+48 531–058–864

+48 577–851–333

Napisz do nas!

Co zyskujesz?

Praktyczne techniki i narzędzia do wykorzystania od zaraz

Wiedzę i metody dopasowane do polskich realiów

Symulacje biznesowe, które uczą panowania nad emocjami i profesjonalnej obsługi klienta

Gotowy plan działań do wdrożenia natychmiast po szkoleniu

Opracowane szablony, arkusze i lista narzędzi do codziennej pracy

Szkolenie dostosowane do różnych poziomów uczestników

Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem – Program Szkolenia

Program:Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem

Kluczowe założenia do profesjonalnej obsługi klientów

Gra symulacyjna: Obcy

Asertywność i ważne elementy psychologii relacji, w trakcie obsługi trudnych sytuacji

Przegląd narzędzi komunikacyjnych przy przekazywaniu trudnych informacji

Przekazywanie trudnych informacji, programowanie myślenia klienta i przejmowanie kontroli nad sytuacją, prowadzenie rozmowy

„Poligon” treningowy trudnych rozmów

Zadanie wdrożeniowe dla uczestników szkolenia

W tym szkoleniu wykorzystujemy Grę Symulacyjną

Gra szkoleniowa: Obcy

Nasi trenerzy

Rafał

Artur

To szkolenie wybrały m.in. firmy:

Zamów szkolenie Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem.

Daj swojemu zespołowi kompetencje, które przełożą się na lepsze doświadczenia klientów i większą lojalność.

Nasze nagrania o profesjonalnych rozmowach z klientem

Sprawdź też pozostałe szkolenia!

Przywództwoi Kierowanie

SzkoleniaProdukcyjne

Sprzedażi Obsługa Klienta

CoachingManagerski

WystąpieniaPubliczne

SzkoleniaMS Office

EfektywnośćOsobista

Motywacja

Opinie na temat szkoleń Future Skills

Pomagamy złożyć wniosek o dofinansowanie KFS i BUR

Dostosuj preferencje dotyczące zgód

Program:
Profesjonalne rozmowy z wymagającym klientem

Przywództwo
i Kierowanie

Szkolenia
Produkcyjne

Sprzedaż
i Obsługa Klienta

Coaching
Managerski

Wystąpienia
Publiczne

Szkolenia
MS Office

Efektywność
Osobista