1290 zł netto / osoba
W CENIE:
- udział w szkoleniu
- materiały merytoryczne
- certyfikat ukończenia szkolenia
- lista literatury dodatkowej
- rabat na następne szkolenie (100zł netto)
Sposób w jaki firma obsługuje swoich klientów może być tym co ją wyróżnia na tle innych firm na rynku. W dobie silnej konkurencji i prześcigania się w dostarczaniu jak najnowszych i najlepszej jakości produktów i usług, nie można zapomnieć o jakości kontaktu z klientem. . Klient jest usatysfakcjonowany tylko wtedy, gdy jego potrzeby zostały zrozumiane i zaspokojone.
Osoby mające kontakt z klientami powinny zostać wyposażone w wiedzę i umiejętności efektywnej komunikacji i budowania relacji z klientem. Firma to nie tylko nazwa, logo, ale przede wszystkim ludzie. Pracownik jako przedstawiciel firmy staje się jej wizytówką i ma ogromny wpływ na kształtowanie jej wizerunku. Ważne jest aby pracownik zdawał sobie z tego sprawę, iż jest niejako jej reprezentantem i to od niego zależy jakość budowania i utrzymywania relacji z klientami.
Obsługa klienta nie powinna być tylko działem. Obsługa klienta jest zadaniem wszystkich pracowników.
Ken Blanchard
Dla osób pracujących w działach sprzedaży i wspierających sprzedaż, dla działów telefonicznej obsługi klienta, reklamacji, serwisu, help desk, doradców technicznych, sekretariatu, recepcji i wszystkich innych, którym zależy na dążeniu do doskonałości w obsłudze
Ćwiczenie: Warsztat kształtujący umiejętność wykorzystania tonu głosu- trening usprawniający dykcję i funkcjonowanie narządów mowy.
Ćwiczenie: zadawanie pytań otwartych, aktywne słuchanie a przekształcanie informacji.
Praktyczne przećwiczenie technik i narzędzi sprzyjających efektywnej komunikacji z klientem z wykorzystywanie przykładów z życia zawodowego uczestników.
Napisz lub zadzwoń do nas. Odpowiemy na Twoje pytania, pomożemy dobrać program szkolenia i jego formę.
tel.+48 531 058 864 | szkolenia@futureskills.pl
Interesuje Cię to szkolenie? Napisz do nas. Odpowiemy na Twoje pytania.