Archiwa komunikacja - Strona 2 z 3

Wywieranie wpływu i perswazji cz.2

15 marca 2019/w kompetencja managerskie, komunikacja

W świecie Biznesu często spotykamy się z różnymi działaniami, które mają wywołać konkretne zachowanie: spowodować, że klient coś od nas kupi, zainteresuje się naszymi usługami, przyjdzie na nasze wydarzenie i wiele innych. Czytaj dalej

Techniki wywierania wpływu i perswazji

15 marca 2019/w kompetencja managerskie, komunikacja

Techniki wywierania wpływu i perswazji

W dzisiejszych czasach wywieranie wpływu i perswazja są stosowane w naprawdę wielu dziedzinach naszego życia. Wiedza na temat ich wykorzystywania jest dostępna dla każdego. Jak sprawić, by korzystanie z nich było w 100% etyczne oraz jak nauczyć się je rozpoznawać w działaniach innych ludzi? Czytaj dalej

Co to jest profesjonalna obsługa Klienta?

15 marca 2019/w obsługa klienta

Co to jest profesjonalna obsługa Klienta?

To sposób funkcjonowania w Firmie, który zakłada stawianie Klienta na pierwszym miejscu w każdym aspekcie działalności.
Komunikowanie się z Klientem w taki sposób, aby wspólnie osiągnąć porozumienie, zarówno na poziomie racjonalnym (fakty, informacje, działania), jak i emocjonalnym (niewerbalne, emocjonalne aspekty relacji).
Traktowanie Klienta, jako Partnera, co zakłada troskę o jego potrzeby i powodzenie podejmowanych przez niego działań.
Sposób budowania kontaktu, który zakłada inwestowanie czasu i działań w to, aby Przedstawiciel czuł satysfakcję i radość wynikającą z rozpoczęcia i trwania relacji z Klientem.

Czytaj dalej

Expose szefa – jak to zrobić?

15 marca 2019/w kompetencja managerskie, wystąpienia publiczne, zarządzanie

Według Wikipedii Expose jest przemówieniem programowym przedstawianym przez przewodniczącego rządu (desygnowanego na premiera) na forum parlamentu, w którym przedstawiane są najważniejsze kierunki i założenia polityki rządu. Czytaj dalej

Asertywna obsługa trudnego klienta

15 marca 2019/w obsługa klienta

Asertywna obsługa trudnego klienta – 6 sposobów na radzenie sobie z trudnymi klientami

Klienci, którzy nam dziękują za pomoc, uśmiechną się do nas po udanej transakcji i docenią rzeczywiście potrafią sprawić, że pojawia się w tym zawodzie niezmierna satysfakcja i jest to bez dwóch zdań miód na serce doradcy, konsultanta. Niestety świat obsługi klienta nie zawsze jest usłany różami i pojawią się też sytuacje trudne. Czytaj dalej

Przemówienie – jak się za to zabrać? Cz. II

15 marca 2019/w leadership, wystąpienia publiczne

Po co opowiadasz? Co chcesz osiągnąć? Jaki jest cel Twojego wystąpienia, Twojej prezentacji?

Co słuchacze powinni zapamiętać? Kim są Twoi słuchacze? CO chcieliby od Ciebie usłyszeć? Czego potrzebują? Jakie są ich zainteresowania? Czytaj dalej

Delegowanie zadań krok po kroku

15 marca 2019/w kompetencja managerskie, leadership, zarządzanie

DELEGOWANIE ZADAŃ KROK PO KROKU

Delegowanie zadań to jedna z najważniejszych kompetencji menedżera. Jednak większość przełożonych nie lubi lub nie potrafi skutecznie delegować. Wydaje im się, że szybciej będzie, jak sami wykonają dane zadanie, niż kiedy zaczną komuś tłumaczyć co jest do zrobienia. Poza tym boją się, że stracą kontrolę w firmie lub nie ufają umiejętnościom podwładnych. Czytaj dalej

Co ma bunt dwulatka do asertywności…

15 marca 2019/w komunikacja

Co ma bunt dwulatka do asertywności…

O tym okresie rozwoju dziecka krążą legendy. Na pewno zdarzyło Ci słyszeć opowieści znajomych, a może już sam doświadczyłeś, co to znaczy bunt dwulatka. Nie – straszne słowo w ustach malucha, z którym trudno wygrać…

Czytaj dalej

Przemówienie – jak się za to zabrać? Cz. I

15 marca 2019/w kompetencja managerskie, wystąpienia publiczne

Przemówienie – jak się za to zabrać? Cz. I

Stało się. Masz przygotować wystąpienie. Jak się za to zabrać?

Mark Twain – ten od Przygód Tomka Sawyera i Przygód Hucka (ktoś jeszcze pamięta te książki?) powiedział, że sekret dobrej improwizacji tkwi w solidnym przygotowaniu. I nic tego nie zmieni. Przygotowanie dobrego wystąpienia, przemówienia, prezentacji biznesowej wymaga czasu. Czytaj dalej

Wystąpienia – praktyczne sposoby na stres

15 marca 2019/w stres, wystąpienia publiczne

Wystąpienia – praktyczne sposoby na stres

Umiejętność ubierania w słowa swoich myśli, to umiejętność bardzo przydatna. Dzięki niej sprawnie się komunikujemy, przekazujemy nasze oczekiwania, mówimy o naszych uczuciach czy planach. To umiejętność, której opanowanie może nam bardzo pomóc w realizacji naszych życiowych celów, tak prywatnych jak i zawodowych. Dla wielu osób konieczność mówienia do innych, szczególnie na szerszym forum, to ciągle duży stres. Jednak praca z ludźmi często wymaga od nas tej sprawności. Czytaj dalej

Tag Archive for: komunikacja

Wywieranie wpływu i perswazji cz.2