konflikty w zespole

Konflikty w zespole – źródła konfliktów w zespole

/w , , , ,

Konflikty w zespole są nieuniknionym elementem pracy grupowej.

Różnice w stylach komunikacji, priorytetach czy osobowościach mogą prowadzić do napięć i nieporozumień. Choć spory mogą wydawać się destrukcyjne, odpowiednio zarządzane mogą sprzyjać innowacjom i lepszemu zrozumieniu między członkami zespołu.

Niżej przyjrzymy się głównym źródłom konfliktów w zespołach, aby lepiej zrozumieć ich przyczyny i sposoby skutecznego radzenia sobie z nimi.

Konflikty w zespole – jakie są przyczyny powstawania konfliktów w zespole?

Konflikty w zespole mogą wynikać z wielu różnych przyczyn, zarówno osobistych, jak i związanych z organizacją pracy. Czasami źródłem konfliktu jest pracownik a czasami organizacja czy słaby lider. Nepotyzm lub relacje rodzinne również przyczyniają się do rozwoju konfliktów w zespołach czy całych firmach.  O konfliktach mówi się coraz częściej i w coraz bardziej otwarty sposób. Czy to oznacza, że jest ich coraz więcej czy zwiększyła się nasza otwartość,  aby o nich mówić czy w drugą stronę – mamy coraz mniejszą tolerancje na funkcjonowanie w skonfliktowanym otoczeniu?

To od czego powinnyśmy zacząć to od zdefiniowania jakie są  najczęstsze źródła konfliktów w zespołach? Poniżej przygotowałam listę źródeł konfliktu które zaobserwowałam w ostatnim czasie zarówno w firmach o strukturze korporacyjnej jak i w polskich małych i średnich firmach:

Różnice w osobowościach i stylach pracy

  • Indywidualne preferencje i style komunikacji: Niektórzy są bardziej bezpośredni, inni preferują subtelną komunikację. Te różnice mogą prowadzić do nieporozumień.
  • Różnice w wartościach i przekonaniach: Członkowie zespołu mogą mieć odmienne priorytety lub postawy wobec pracy.
  • Konflikty interpersonalne: Zbyt silne osobowości lub brak zaufania mogą prowadzić do napięć. Z jednej strony naciski i wchodzenie w rolę oprawców a z drugiej rozmycie i wejście w rolę ofiary.

Niestety nadal mamy zbyt małą wiedzę i świadomość tego, że każdy z nas jest inny czy to pod względem temperamentu czy systemu wartości czy np. motywacji wewnętrznej. Trudno nam jest zdefiniować siebie a jeszcze trudniej rozmówce. A dopiero po tym kroku jesteśmy się w stanie do siebie dopasowywać.

Słaba komunikacja lub jej brak

Czasami postawa „domyśl się bo to jest oczywista oczywistość” a czasami powtarzanie w kółko tego samego czyli niekończące się monologi.

  • Brak jasności: Nieprecyzyjne wytyczne lub niedopowiedzenia mogą prowadzić do różnych interpretacji celów czy obowiązków. Umysł nie znosi pustki więc czego nie wie to sobie na swój sposób wymyśli. Powstają wtedy niestworzone historie i halucynacje, które są następni źródłem nieprawdziwych plotek zwłaszcza gdy dodatkowo pojawi się temat zmian w zespole.
  • Nieumiejętność słuchania: Jeśli członkowie zespołu nie słuchają się wzajemnie, mogą pojawić się frustracje. Nastawienie tylko na przekazanie swojej racji i tego co Ja mam do powiedzenia.
  • Zbyt emocjonalna komunikacja: Wypowiadanie się w emocjach lub brak umiejętności radzenia sobie z krytyką mogą prowadzić do eskalacji konfliktów.

Niejasne role i odpowiedzialności

  • Nakładanie się zadań: Gdy role i obowiązki nie są jasno określone, może dojść do rywalizacji lub wzajemnych pretensji. Często odpowiedzialności są rozmyte i z jednej strony wszyscy są odpowiedzialni z drugiej nikt nie jest odpowiedzialny. Konsekwencją są błędy i pomyłki a następnie szukanie winnych.
  • Nierówne obciążenie pracą: Jeśli część osób czuje, że wykonuje więcej pracy niż inni, może to prowadzić do frustracji i wzajemnych pretensji a na końcu do demotywacji dobrych pracowników.

Konflikty związane z celami

  • W zespole międzynarodowym różnice w wartościach, normach czy podejściu do pracy mogą prowadzić do nieporozumień. Na przykład w niektórych kulturach hierarchia jest ważniejsza niż w innych.

Brak zaangażowania lub nierówne zaangażowanie.

  • Problem z motywacją: Gdy część zespołu nie jest zaangażowana, inni mogą czuć się sfrustrowani. Co bezpośrednio wpływa na poziom brania odpowiedzialności i realizację celu która w pewnym momencie nie jest realizowana bo nikt nie bierze ostatecznie odpowiedzialności za wynik.
  • Poczucie niesprawiedliwości: Jeżeli ktoś postrzega, że inni robią mniej, a osiągają takie same korzyści, może to prowadzić do konfliktów.

Rywalizacja o zasoby szeroko rozumiane zarówno materialne jak i psychologiczne.

  • Budżet i czas: Ograniczenia finansowe lub czasowe mogą prowadzić do konfliktów o priorytety.
  • Dostęp do narzędzi czy informacji: Jeśli nie wszyscy mają dostęp do tych samych zasobów, może pojawić się napięcie.
  • Dostęp do pochwał, docenienia i budowania poczucie przynależności.

Konflikty związane z zarządzaniem

  • Słabe przywództwo: Lider, który nie potrafi rozwiązywać problemów lub faworyzuje niektórych członków, może eskalować napięcia. Brak umiejętności podejmowania decyzji lub nie podejmowanie ich powoduje iż zespół zaczyna wewnętrznie i zewnętrze walczyć o swoje.
  • Zbyt autorytarne podejście: Lider narzucający swoją wolę bez uwzględniania opinii zespołu może wywołać bunt.
  • Brak wsparcia: Gdy pracownicy czują się pozostawieni sami sobie, mogą obwiniać siebie nawzajem.

Zmiany w zespole lub w organizacji

  • Zmiana składu zespołu: Nowi członkowie mogą wprowadzać napięcia, zwłaszcza jeśli różnią się doświadczeniem lub stylem pracy.
  • Restrukturyzacja lub nowe procesy: Zmiany w organizacji mogą powodować dezorientację i frustrację.

Jeżeli planujesz zmianę lub jesteście jako zespół w zmianie to zadbaj o otwartą komunikację i zainteresuj się tematem zarządzania zmianą oraz emocjami w procesie zmiany. Złe zarządzanie zmianą prowadzi do olbrzymich konfliktów a w efekcie zmiana trwa dłużej i jej rezultaty odbiegają od oczekiwanych. W efekcie nikt nie postrzega zmiany jako rozwoju a wszyscy identyfikują ją z problemami, stratą i negatywnymi emocjami.

Niewłaściwe radzenie sobie z konfliktami

  • Unikanie konfliktu: Ignorowanie problemu zwykle pogarsza sytuację. Udawanie, że nie ma problemu „ wsadzanie pod dywan” lub czekanie aż sam się rozwiąże.
  • Eskalowanie problemów: Gdy emocje przejmują kontrolę, małe problemy mogą zamienić się w poważne konflikty. I celem konfliktu przestaje być rozwiązanie problemu a walka o pozycje czy korzyści dla siebie.

 

Konflikty w zespole – jak unikać konfliktów w zespole?

  • Jasno określ role, zadania i oczekiwania.
  • Zadbaj o regularną i transparentną komunikację.
  • Promuj kulturę zaufania i otwartości.
  • Rozwijaj umiejętności miękkie w zespole, takie jak aktywne słuchanie czy rozwiązywanie problemów.
  • Reaguj na napięcia od razu, zanim przerodzą się w większy konflikt.

Więcej znajdziesz w wideo:

Konflikty w zespole. Jakie są źródła konfliktów w pracy? Co zrobić jak jest konflikt w firmie?

 

Jakie działania podjąć gdy pojawiają się konflikty w zespole?

Kiedy pojawiaja się konflikty w zespole lub firmie, kluczowe jest szybkie i odpowiednie działanie, aby zapobiec jego eskalacji i zachować dobrą atmosferę pracy. Oto konkretne kroki, które można podjąć, aby skutecznie rozwiązać konflikt:

Zidentyfikuj przyczynę konfliktu

  • Zrozum źródło problemu: Spróbuj dowiedzieć się, jakie są rzeczywiste przyczyny konfliktu (np. różnice zdań, napięcia osobiste, nierówne obciążenie pracą). Porozmawiaj z zaangażowanymi stronami.
  • Zachowaj obiektywność: Nie zakładaj z góry, kto ma rację, zanim zrozumiesz wszystkie perspektywy.
  • Wartości czy zasoby: Sprawdź czego dotyczy konflikt czy źródłem są zasoby, uwaga, kwestie interpersonalne czy Wartości.

W przypadku niektórych wartości z których wyniknął konflikt nie jesteś w stanie nic zrobić ponieważ każda z osób w konflikcie ma swój własny system wartości ugruntowany w dzieciństwie i aby na tym poziomie nastąpiła zmiana potrzeba dużo pracy. Dlatego rekomenduję wypracować wartości którymi kieruje się zespół i do którego zobowiązuje się stosować każdy z członków zespołu.

Rozmowa z zaangażowanymi osobami a nie konfrontacja

  • Stwórz bezpieczną przestrzeń: Zorganizuj spotkanie w neutralnym miejscu, aby wszyscy czuli się komfortowo.
  • Zapewnij spokojny ton rozmowy: Zachęcaj uczestników do wyrażania swoich emocji i opinii bez agresji.
  • Używaj aktywnego słuchania: Powtarzaj kluczowe informacje, aby upewnić się, że wszyscy czują się zrozumiani.

Mediacja

  • Jeśli konflikt jest poważniejszy, możesz zaangażować osobę trzecią jako mediatora (np. lidera zespołu, HR lub profesjonalnego mediatora).
  • Mediator powinien być neutralny i koncentrować się na znalezieniu rozwiązania korzystnego dla obu stron.

Skoncentruj się na rozwiązaniach

  • Unikaj obwiniania: Zamiast tego skup się na tym, co można poprawić.
  • Szukaj kompromisów: Pomóż stronom znaleźć wspólny punkt widzenia lub zaproponuj rozwiązania, które będą akceptowalne dla obu stron.
  • Twórz plan działania: Określ, jakie kroki należy podjąć, aby rozwiązać problem.

Wyciągnij wnioski

  • Po rozwiązaniu konfliktu zorganizuj krótkie podsumowanie z zespołem, aby omówić, czego nauczyliście się z tej sytuacji.
  • Zastanów się, jakie zmiany można wprowadzić, aby uniknąć podobnych konfliktów w przyszłości (np. lepsza komunikacja, jasne zasady współpracy).

Zadbaj o odbudowę relacji

  • Po zakończeniu konfliktu może być konieczne odbudowanie zaufania między członkami zespołu.
  • Organizuj działania integracyjne lub wspieraj otwartą komunikację, aby zespół mógł wrócić do normalnej współpracy.

Angażuj liderów i HR

  • W trudnych sytuacjach warto zaangażować liderów zespołu lub dział HR, aby pomogli w analizie problemu i wsparli jego rozwiązanie.
  • HR może również pomóc w opracowaniu szkoleń z zakresu zarządzania konfliktami lub komunikacji.

Monitoruj sytuacje

  • Po rozwiązaniu konfliktu regularnie sprawdzaj, czy nie pojawiają się nowe napięcia.
  • Upewnij się, że wszystkie strony są zadowolone z przyjętych rozwiązań i ich wdrożenia.

Działaj proaktywnie

  • Wprowadź jasne procedury dotyczące rozwiązywania konfliktów w firmie.
  • Regularnie przeprowadzaj warsztaty z zakresu komunikacji i współpracy zespołowej.
  • Zachęcaj do otwartości i dzielenia się problemami zanim przerodzą się w konflikty.

Jakie działania podjąć gdy pojawiają się konflikty w zespole? – przykład i rozwiązanie

Problem: Dwóch członków zespołu spiera się o to, kto powinien przejąć ważny projekt, co wywołuje napięcie w całym zespole.

Rozwiązanie:

  • Zorganizuj indywidualne rozmowy z każdą ze stron, aby dowiedzieć się o ich punktach widzenia.
  • Ustal priorytety projektu i dopasuj zadania do umiejętności obu osób.
  • Zaproponuj wspólne zarządzanie projektem z jasno określonym podziałem ról.
  • Podsumuj spotkanie pisemnie i określ zasady dalszej współpracy.

 

Czy masz konflikty w zespole, które chciałbyś/chciałabyś rozwiązać? 

Umów się na rozmowę
.

bezpłatna konsultacja

⠀

Zobacz program szkolenia Rozwiązywanie konfliktów w zespole, które prowadzą nasi eksperci:

Zobacz szkolenie z Rozwiązywania konfliktów w zespole

 

Współpraca w zespole – Jak rozpoznać silosy w firmie? 10 objawów

/w , , , , ,

Czy praca w Twoim zespole bądź w Twojej firmie przypomina pole minowe, gdzie informacje są zatajane, rywalizacja kwitnie, a każda osoba dba o własny interes, nie patrząc, czy jej działania mają konsekwencje dla innych pracowników lub działów?

Przez niewłaściwą komunikację i błędne określane celów – w firmach rosną silosy.

Zobacz, czym są oraz jak zmienić podejście pracowników, usprawnić przepływ komunikacji i zadbać, by wszyscy grali do jednej bramki.

Czym jest organizacja silosowa?

Zwyczajny silos to szczelna budowla, w której przechowuje się między innymi zboże. W znaczeniu biznesowym silos w firmie to szczelne zamknięcie się działu lub pracowników na pozostałą część organizacji. I nie chodzi wyłącznie o zamknięcie drzwi – silos to wewnętrzna, mentalna bariera, która dzieli ludzi na obozy „My kontra Oni” np. Produkcja kontra Sprzedaż, pracownicy kontra kadra zarządzająca, pierwsza zmiana kontra druga zmiana, handlowiec kontra drugi handlowiec.

Taki oderwany od całości dział, pracownik lub grupa pracowników, skupia się jedynie na własnych celach, priorytetach i korzyściach, nie patrząc na firmę jako całość.

Brak współpracy i konflikty w zespole

Firma podzielona na silosy traci swoją spójność i nie jest w stanie płynnie przeprowadzać procesów, ponieważ są one często uzależnione od przepływu informacji – a ta między firmowymi silosami jest zaburzona lub nie ma jej wcale.

Pracownicy czują się odizolowani i nieufni w stosunku np. do kolegów z zespołu. Mogą na przykład ograniczać kontakt z innymi wyłącznie do drogi mailowej lub unikać udziału w spotkaniach i naradach.

W firmie panuje negatywna, napięta atmosfera, która sprzyja powstawaniu nieporozumień i konfliktów.

Dlaczego powstają silosy?

Silosy najczęściej są wynikiem struktury organizacyjnej w firmie. Powstają pionowo między stanowiskami wyżej i niżej w hierarchii (pracownicy kontra kadra menedżerska). Lub poziomo między działami pełniącymi różne funkcje (Produkcja, Sprzedaż, HR, Administracja, Marketing itd.)

Powodem powstawania silosów w firmie mogą być także relacje między pracownikami, ich poglądy, doświadczenia, wiek czy kompetencje (starsi kontra młodsi, osoby z długim stażem kontra nowo zatrudnieni, chętni do zmian kontra bojący się nowości).

Do większej izolacji i oderwania od całości firmy przyczynia się również coraz większa popularność pracy zdalnej, home office i elastycznych godzin pracy. Te rozwiązania są doceniane przez pracowników, którzy mogą dzięki nim cieszyć się większą swobodą i łatwiej łączyć życie osobiste z pracą. Natomiast wymagają od firmy bardzo jasno określonych i spisanych zasad komunikacji i współpracy, których na ten moment większość firm w Polsce nie ma.

Kto odpowiada za powstające silosy w firmie?

Za powstawanie silosów nie są odpowiedzialni jedynie pracownicy. Niestety często to sama firma doprowadza do podziałów np. swoją polityką, brakiem opracowanych zasad i wartości, nagradzaniem rywalizacji – szczególnie w działach sprzedaży, gdzie handlowcy ścigają się o kolejne premie, czy faworyzowaniem jednych działów ponad innymi.

10 sygnałów, że w Twojej firmie powstają silosy:

Jak rozpoznać organizację silosową? Zobacz, czy w Twojej firmie pojawiają się poniższe sytuacje:

1. Wykluczające się cele

Działy realizują swoje cele wewnętrzne niezależnie od innych działów. Co gorsze, przez niewłaściwe zarządzanie i błędne wyznaczenie tych celów mogą się one nawet wzajemnie wykluczać i powodować sytuację, w której, aby jeden dział zrealizował swój cel, drugi musi ponieść porażkę.

Przykład: Celem magazynu jest jak najszybsza wysyłka, niestety jest ona notorycznie opóźniona przez bałagan spowodowany zbyt dużą ilością produktów na półkach. Tymczasem celem działu zaopatrzenia jest zamówienie produktów w jak najniższej cenie, wobec czego zamawia duże ilości, by oszczędzić.

Na pierwszy rzut oka wszystko w firmie działa – przecież dział zrealizował swój cel. Ale dopiero przyglądając się całości, można dostrzec ukryte problemy w komunikacji.

2. Indywidualizm i „własne podwórko”

Każdy pracownik dba o własny interes. „Moje” cele oraz „moje” zadania mają najwyższy priorytet. Dochodzi do zamknięcia się na własnym podwórku. Większość osób ma wąskie, jednowymiarowe postrzeganie swojej roli w zespole oraz w całej organizacji – „Jestem tu po to, żeby obsługiwać maszynę”.

Osoby w firmie nie czują się związane w żaden sposób z organizacją czy swoim zespołem. Widzą siebie jako pojedynczą jednostkę, która odnosi pojedynczy sukces lub porażkę. Duży indywidualizm pracowników widać najwyraźniej w zespołach, gdzie pracownicy otrzymują dodatkowe wynagrodzenie w zależności od osiągnięć np. ilości zdobytych klientów.

3. Brak empatii

Pracownicy nie pomagają sobie wzajemnie. Pomoc innym mogą traktować jako szkodę dla siebie np. marnowanie czasu na wyręczanie innych w zadaniach, zamiast realizowania własnych. Mogą także uznawać uczynność za słabość i obawiać się, że jeżeli wykażą chęć pomocy, będą później wykorzystywani przez innych. Osoby silnie nastawione na rywalizację będą cieszyć się z niepowodzeń innych, jeśli z nimi konkurują.

Działy dostrzegają jedynie własne, wewnętrzne problemy – problemy w innych działach nie są ich sprawą ani interesem. Mogą oskarżać się wzajemnie o brak kompetencji i nieumiejętność rozwiązywania swoich spraw lub izolować się całkowicie, stwierdzając „niech sobie radzą”.

4. Blokujące się procesy

Przez zaburzoną komunikację oraz brak współpracy procesy blokują się na poszczególnych etapach lub osobach. Informacje nie przepływają płynnie, pojawiają się zgrzyty, nieporozumienia, błędne dane i wytyczne.

Ich skutkiem mogą być opóźnienia, wykonywanie tych samych zadań podwójnie, utrata pozyskanych wcześniej klientów czy bałagan w programach typu crm.

Niesprawne procesy kosztują dużo firmy produkcyjne i logistyczne, gdzie ta płynność jest szczególnie istotna.

5. Rywalizacja

Rywalizacja chociaż bywa metodą podnoszącą motywację pracowników, w dużej ilości ma negatywny wpływ na współpracę i relacje w zespole. Pracownicy widzą w sobie nawzajem konkurencję, której nie można ufać i której nie warto pomagać. Nie dzielą się wiedzą i umiejętnościami. Poszczególne osoby działają indywidualnie na swój własny rachunek.

Pracownicy wypadający gorzej w „rankingu” odczuwają spadek motywacji, wykluczenie i mniej angażują się w kolejne zadania.

6. Informacja staje się cenną walutą

W organizacji silosowej działy/pracownicy nie komunikują się ze sobą lub robią to w sposób ograniczony. Nie widzą takiej potrzeby, skupiają się na komunikacji wewnętrznej w dziale, nie ufają osobom z zewnątrz lub uznają, że pewne informacje są oczywiste dla wszystkich i nie muszą być przekazywane.

Komunikacja jest zdawkowa. Odbywa się sporadycznie np. podczas spotkań lub w formie pisemnej drogą mailową czy poprzez komentarze przypisane do zadań na Asanie, Trello itp.

W zespołach, gdzie brak zaufania każda informacja staje się cenną walutą – asem w rękawie, który daje przewagę nad innymi. Osoby, które mają dużo informacji podnoszą swój status i umiejętnie wykorzystują je, aby osiągać swoje cele.

7. Przerzucanie się winą za błędy i niepowodzenia

Silosy w firmie powodują, że pracownicy zrzucają winę za błędy i porażki na innych. Winny jest zawsze inny dział bądź inna osoba.

Serwis obwinia Sprzedaż o to, że sprzedała klientowi wadliwy produkt. Z kolei Sprzedaż stwierdza, że serwisanci są niekompetentni, bo nie potrafią naprawić usterki. A poza tym to winna jest Produkcja, bo to ona wyprodukowała produkt z wadą. Pracownicy Produkcji mówią jednogłośnie: to Dział Zakupów spowodował to wszystko, bo zamiast porządnego zaopatrzenia, kupił tanie części z Chin. To wszystko ich wina! Właściciel firmy obwinia Dyrektora zarządzającego, który miał wszystkim się zająć, a on zrzuca winę na kierowników, którzy nie dopilnowali procesów…

W efekcie winnym zostaje uznany… klient! Bo na pewno źle używał produktu i dlatego go popsuł.

8. Ukrywanie porażki

Szukanie winnego powoduje również to, że pracownicy ukrywają swoje niepowodzenia i błędy. Nie przyznają się do niewiedzy, niepewności. Jeśli porażka wyjdzie na jaw, często zrzucają winę na inne czynniki np. niedziałający program, stary komputer, powolny internet, trudnego klienta, kryzys na rynku, konkurencję, bałagan w dokumentach czy brzydką pogodę.

Ta sytuacja ma miejsce zwłaszcza w przypadku podziału pracownicy kontra kadra menedżerska – podwładni nie chcą przyznać się do błędu, ponieważ obawiają się krytyki i konsekwencji ze strony przełożonych.

9. Zemsta i sabotaż

Jeśli między silosami w firmie dodatkowo narastają konflikty mogą pojawić się zachowania nakierowane na wyrządzenie szkody wrogiemu działowi. Są to między innymi celowe zatajanie ważnych informacji lub danych, celowe opóźnianie zadań, obniżanie jakości lub popełnianie błędów, za które winą zostanie obarczony ktoś inny, a nawet oczernianie innego działu lub pracownika w oczach klienta.

Osoby, które czują się w jakiś sposób poszkodowane mogą stosować zemstę, czyli np. odmówić pomocy osobie, która wcześniej nie miała dla nich czasu.

10. Sarkazm oraz agresja komunikacyjna

Podziały w firmie często oznaczają także bierną agresję. Ukryte agresywne komunikaty obniżają atmosferę w zespole i zaniżają poczucie wartości pracowników.

Jeśli potrzebujesz więcej informacji o tym, jak przejawia się bierna agresja w zespole, możesz obejrzeć wideo na ten temat:

Zobacz wideo

Jak zburzyć silosy – czyli jak poprawić relacje w zespole?

Czy zauważasz któreś z tych sygnałów w Twojej firmie? To sygnał, że warto zwrócić uwagę na podziały między pracownikami i podjąć działania, które je rozwiążą.

Aby zburzyć silosy w firmie, przede wszystkim należy popracować nad zasadami komunikacji i umiejętnościami, jakie w tym zakresie mają pracownicy. Warto uświadomić ich, że cele, które realizują, powinny dążyć w tym samym kierunku, ponieważ każda osoba w firmie ma wpływ na nie tylko na siebie, swój zespół czy swój dział, ale także na szeroko pojęte procesy, satysfakcję klientów i wyniki całej organizacji.

Jeśli podziały wynikają ze słabych relacji między pracownikami, istnieje wiele sposobów integracji zespołu, które pozwolą mu nie tylko poznać się lepiej, ale również poćwiczyć umiejętności współpracy przydatne w codziennych obowiązkach. Polecamy tu szczególnie symulacyjne gry szkoleniowe, które podczas zabawy uwydatniają wiele przyzwyczajeń i temperamenty uczestników.

 

Autor: Magdalena Wojtkowiak

Poznaj nasze Top gry szkoleniowe na skuteczną współpracę i komunikację w zespole:

Tower of Power

Wyspa Skarbów

Fabryka Życzeń

Kwestia czasu

 

Artykuły, które mogą Ci się spodobać

jak komunikować się skutecznie

Jak komunikować się skutecznie? Krótki poradnik

Najkrótsza droga do nieporozumienia

Kierowanie zespołem produkcyjnym – 6 błędów liderów produkcji

 

Umów się na bezpłatną konsultację
jak komunikować się skutecznie

Jak komunikować się skutecznie? – krótki poradnik

/w , , ,

Jak komunikować się skutecznie? – krótki poradnik

 

Skuteczna komunikacja nie opiera się tylko na czytelnym przekazywaniu informacji, czy na dostosowaniu miejsca spotkania do możliwości rozmowy, czy swojego tonu i głosu do rozmówcy. Komunikacja, szczególnie w zespole, jest o wiele bardziej skomplikowana.

Jeżeli obserwujesz u siebie chaos, niewykonane na czas zadania, niewiedzę, czy ciężką atmosferę, zastanów się. Ciągłe szeptanie po kontach, napięcia i konflikty nie zawsze spowodowane są „złymi” pracownikami. Możliwe, że w zespole brakuje komunikacji, uważnego słuchania, wyrażania własnego zdania. A może Ty, jako Lider, nie komunikujesz się jasno, dlatego nikt nie wie co ma robić?

Odpowiedź na pytanie jak komunikować się skutecznie, wydaje się prosta. Ale czy na pewno? Potrafisz komunikować się tak, aby Cię słuchano?

Czytaj dalej

Jak być asertywnym? – asertywność w 5 krokach.

/w , , ,

Każdy z nas jest inny. Jednak nie jest to problemem, dopóki nasze zachowanie nie staje się agresywne lub zbyt uległe. Zobacz jak być asertywnym i poznaj 5 najważniejszych kroków.

Czytaj dalej

Najkrótsza droga do nieporozumienia

/w ,

Co jest najczęstszym powodem konfliktów i problemów, które pojawiają się w pracy, w zespole, w relacjach z bliskimi?

 

Przeważająca część konfliktów jest skutkiem nieporozumień i niedopowiedzeń! Brak szczerości i asertywności, oraz ogólnie nieumiejętnie prowadzona komunikacja, powoduje błędy, które przekładają się  na pogorszenie atmosfery pracy w zespole, brak współpracy, spadek motywacji i kiepskie wyniki zarówno zespołu, jak i całej firmy.

 

Jaka jest najkrótsza droga do nieporozumienia? Sprawdź czy tak robisz i zobacz jak uniknąć konfilktów!

Czytaj dalej

Dlaczego nie możemy się dogadać w pracy?

/w ,

Dlaczego czasem w pracy tak ciężko się dogadać?

 

Jak na tak podstawową i niezbędną umiejętność jaką jest Komunikacja, popełniamy na jej polu mnóstwo błędów! Jakie są najczęstsze?

Część trudności wynika z braku kompetencji, a także z powodu niedopasowania osób na konkretnych stanowiskach. Jeśli chcesz, aby zespół, w którym pracujesz należał do tych najlepszych, przyjrzyj się w jaki sposób komunikują się jego członkowie, a następnie wprowadź zasady, które pomogą wyeliminować błędy.

A zatem, jakie to przeszkody i bariery komunikacyjne spotykamy na swojej drodze do budowania wartościowych relacji?

Czytaj dalej

Jak dopasować komunikację do potrzeb klienta?

/w , ,

Dla wielu przedsiębiorców i specjalistów pozyskiwanie klientów i sprzedaż własnych usług to najtrudniejsze aspekty prowadzenia biznesu. Jeśli już zatrudniamy w tym celu handlowców, to ich kwalifikacje często nie przystają do obecnych wymagań rynku, a e-maile, które wysyłają do potencjalnych klientów zamiast przyciągać, często działają na szkodę firmy. Jak zatem w tak trudnych czasach pozyskać klientów i prowadzić sprzedaż, by osiągnąć wymarzone rezultaty?

Czytaj dalej

Fundamenty, które tworzą zespół marzeń.

/w , ,

„Nasza firma ma określone wartości, tylko nic z tym nie robi, nikt się nimi nie interesuje i nawet nie wie do końca co oznaczają, nie mówiąc już o stosowaniu się do nich.” – usłyszałam kiedyś od jednego z członków zespołu dużej, polskiej firmy.

Mała dwuosobowa, średnia, duża, polska czy międzynarodowa korporacja – to nie ma większego znaczenia. Wszędzie pracują ludzie, którzy mają wady i zalety, upodobania i preferencje, co do sposobu komunikacji. Ludzie z przekonaniami głęboko zakorzenionymi w głębi siebie i doświadczeniami zbieranymi przez lata. Z tych wszystkich względów niesamowicie ważne jest, by znaleźć wspólny mianownik – fundament, na którym zostanie zbudowane imperium.

Czytaj dalej

delegowanie zadań

Jak skutecznie delegować zadania?

/w , ,

Delegowanie zadań to jedno z najważniejszych narzędzi, którymi dysponuje menadżer. Jednak większość przełożonych nie lubi lub nie potrafi skutecznie delegować. Wydaje im się, że szybciej będzie, jak sami wykonają dane zadanie, niż kiedy będą tłumaczyć pracownikom, co jest do zrobienia. Poza tym boją się, że stracą kontrolę w firmie lub nie ufają umiejętnościom pracowników.

Czytaj dalej

Prezentacje na miarę Steva Jobsa

/w , , ,

Kiedyś nie byłem pewien, co oznacza słowo „charyzma”, ale spotkałem Steve’a Jobsa i od tamtej pory już wiem – tak o jednym z największych wizjonerów w branży IT i twórczym geniuszu mówił Larry Tesler, były szef zespołu naukowego Apple’a. Czytaj dalej

Pomagamy złożyć wniosek o dofinansowanie KFS i BUR

Nasze szkolenia mogą zostać zrealizowane ze środków w ramach Krajowego Funduszu Szkoleniowego KFS oraz dofinansowania BUR.

Pomagamy w uzyskaniu dofinansowania szkoleń.

Udzielimy wsparcia w wypełnieniu formalności. Pomożemy w określeniu potrzeb szkoleniowych oraz doborze szkoleń odpowiednich dla konkretnych pracowników.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ
 
  • Skontaktuj się z nami!
  • Sprawdzimy możliwości Twojej firmy.
  • Pomożemy dobrać szkolenia i złożyć wniosek.
Future Skills

KONTAKT

Future Skills Spółka z o.o.

tel. + 48 531 058 864
tel. + 48 577 851 333
szkolenia@futureskills.pl

Adres biura, adres do korespondencji:

ul. Bacciarellego 4a
51-649 Wrocław

NIP: 8982290422
Numer KRS: 0001024069

MENU

akredytacje